La E-réputation : définition et cadre d’une réputation de marque

Quelle est la différence entre E-reputation et l’identité numérique ?

D’abord, l’e réputation est l’image de marque d’une entreprise sur le web. Et globalement, la gestion de votre réputation repose sur les médias sociaux. Mais aussi sur divers supports comme les communiqués de presse ou encore les avis / commentaires négatifs ou positifs de (vos) clients. 

Par ailleurs, la réputation en ligne est généralement  gérer par un community manager ou un manager social media.

A cet égard, l’identité numérique repose uniquement sur les infos volontaires ou non que l’entreprise laissent diffuser sur la toile. Autrement dit c’est la communication directe de l’entreprise vers son marché et ses clients.

Quels sont les enjeux & fonctionnement de la réputation en ligne ?

75% consultent le web avant l'achat

En premier lieu, il faut comprendre et assimiler quelques données marketing à travers quelques études marketing sur le marketing digital et d’influence.

Tout d’abord, 75% d’internautes / consommateurs se renseignent sur les moteurs de recherches (Google/ Bing & Yahoo) avant d’acheter un produit ou souscrire à un service.

65% consultent les avis Google

Ensuite 65% des consommateurs consultent les avis Google & Facebook pour se donner une idée du produit ou service. Dans un premier temps, les internautes prennent soin de lire les avis négatifs. D’une façon générale, cela leur  permet d’appréhender autant le contenu que les réponses du support aux problématiques rencontrées. Mais aussi les avis positifs pour mesurer la satisfaction globale des acheteurs. Et à ce sujet, vous retrouverez l’un de nos billets sur la gestion des avis clients sur notre blog marketing

90% consultent les recommandations de proches

Aussi, la recommandation de la famille et des amis (ou du 1er cercle) reste pour 90% des consommateurs une source importante. Cette recommandation est vue comme la plus grande fiabilité pour le consommateur envers le produit ou le service de l’entreprise étudiée. 

D’ailleurs, on parle souvent de “Googleliser” une entreprise ou un point de vente. Afin de connaître les avis clients Google, Facebook Twitter sur l’expérience clients.

Ansi, ce marketing est désormais appelé le marketing 3.0. A savoir la mise en avant de l’expérience client et le faire valoir de votre entreprise avec ses produits ou services. Aussi, l’évolution vers le content marketing et l’inbound marketing reste une variable stratégique du marketing digital.

En conclusion

Pour résumer vous aurez compris que dans la mise en place d’une stratégie marketing vous devez tenir compte de la e-réputation. En effet, elle reste l’un des piliers fondamentaux de votre stratégie globale de communication sur le web.

Autrement dit l’aspect le plus important est de prendre en compte le retour d’expérience de vos clients. Puis le valoriser afin d’améliorer la qualité du produit / service. 

Alors, il sera essentiel de définir un tableau de bord de gestion de vos réseaux sociaux pour prendre en compte en temps réel des “Bad Buzz” et des contenus positifs.

Afin de mieux maîtriser votre e-réputation : invitez vos clients à déposer des avis

Maitrisez votre e-réputation en invitant vos clients à laisser des avis

La e réputation le nouvel enjeu stratégique des entreprises.

En effet, il faut être le principal acteur de sa e-réputation. Le maître du jeu concernant la popularité de son entreprise.
Alors quoi de mieux que d’inviter vos propres clients à laisser des avis Google. Et / ou de même pour les Pages Jaunes ou encore des recommandations Facebook.

Les paroles s’envolent et les écrits restent …

Dès qu’un client vous félicite pour le travail accompli ou pour l’organisation d’un projet, prenez (bien évidemment) le compliment ! Mais pensez surtout à transformer l’essai en incitant votre client à déposer un avis Google ou TripAdvsore. 

Quoi de mieux qu’un client satisfait pour parler de vous et de vos produits ou services ?

Vous pouvez même préparer un email automatique enregistré avec un email type avec les liens des différents supports d’avis en ligne sur lesquels vous êtes présent.

Mettre en place une veille sur la e-réputation de votre entreprise

veille digitale sur votre e réputation

Une fois la mise en place de la e-réputation de votre entreprise, il faut maintenant la surveiller, bien sûr ! Vous y avez pensé n’est ce pas 😉 

Mais qu’est ce que la surveillance digitale ?

Tout simplement tout ce qui se dit sur vous et votre entreprise sur la toile. Et sachant qu’il n’est pas possible de contrôler et ou de modifier ce que l’on dit de vous…. donc il est important d’être vigilant !

Pour finir, pourquoi faire appel à un community manager ?

Faire appel à un community manager pour la gestion de vos réseaux sociaux

Tout d’abord, la gestion du social media est “un vrai métier” ! Et Oui, un CM ne se contente pas de liker ou de faire des posts au pifomètre…

Un community manager vous apportera :

  • D’abord de la réactivité dans le traitement de vos demandes.
  • Puis évidemment l’expertise des divers réseaux sociaux à travailler pour votre entreprise.
  • Gain de temps car prévoir le contenu, la planification et l’animation puis modération prends beaucoup de temps.
  • Ou améliorer votre référencement local avec les avis google.
  • Et surtout une veille de votre E réputation. Et sera à même de vous apporter les solutions opérationnelles de la gestion des avis aux diverses recommandations en ligne de vos clients et prospect.

Agence e reputation & social media

Si vous avez du mal à planifier vos actions et vous avez besoin de conseils, notre agence e reputation spécialisée dans le social media propose d’externaliser la gestion de la réputation de votre marque. Pour ce faire, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire ci-dessous.

Nos prestations e-réputation

Veille E-réputation

D’un côté, à l’aide d’outils professionnels, nous surveillons les données circulant sur le web concernant votre e réputation société afin d’anticiper une crise.

Gestion avis clients

Ensuite, prise en main des plateformes de gestion  d’avis clients avec réponses. (Google, Facebook, Pages Jaunes & TripAdvisor)

Noyer du contenu néfaste

Aussi, il peut y avoir un objectif de vouloir supprimer un avis ou un contenu négatif. Et dans ce cas, on va chercher à le diluer avec l’apport de contenu marketing positif.

Audit E-réputation

Enfin, nous vous apportons une analyse détaillée de la web-réputation de votre entreprise. Et vous apporterons des préconisations en terme d’actions et contenu marketing à intégrer.
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Warner GB
Google star 1Google star 2Google star 3Google star 4Google star 5Trustindex vérifie que la source originale de l'avis est Google.
À recommander sans hésiter : Sandy nous accompagne depuis plus de 15 ans avec une vraie maîtrise de la stratégie digitale et du référencement. Sa vision, sa capacité d’analyse et son sens du timing font toute la différence. Il ne se contente pas d’exécuter, il structure, anticipe et optimise avec intelligence pour générer des résultats concrets et durables. Toujours une solution pertinente, un contact utile ou l’information stratégique qu’il faut au bon moment. Véritable couteau suisse du digital, il sait activer les bons leviers pour faire avancer les projets avec méthode et efficacité. À ce niveau-là, on ne parle plus d’applaudissements : c’est une ola complète des tribunes pour saluer son expertise.
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Catherine Nervuri
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Je conseille vivement cette agence de communication pour leur expertise en référencement Google et création de site. Ils nous ont aidé sur la mise en place de notre stratégie de communication. Merci pour votre travail et la bonne ambiance dans notre collaboration. Catherine
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cunex cunex
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Nous avons fait appel à cette agence que nous avons trouvé sur ChatGPT pour la création de notre fiche Google et notre référfencement local. Après entretien avec l'équipe, nous avons élaborer notre plan d'action. Jai rencontré des difficultés car mon activité est sensible et j'avais du mal à la faire valider. Voila plusieurs mois que la fiche est active, validée par Google et ou l'on nous trouve sur notre secteur. Je recommande Extern Market pour leur sérieux et efficacité.
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Claire Rousseau
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J'ai connu Extern Market sur TF1 au moment où l'on rencontrait des difficultés sur des avis clients et sur notre référencement local. Après l'intervention de l'équipe, nous avons mis en place une stratégie de collecte des avis clients, revu notre communication print. Après plusieurs mois, notre notre est remontée à 4.7 / 5 et j'ai totalement délégué ma fiche Google (Soulagement....)Je recommande très vivement Extern Market pour leur sérieux et leur suivi de notre communication digitale !
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Vincent Rey
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Je cherchais une agence spécialisée pour le référencement de mon site web et ma fiche Google car je stagnais dans les résultats de recherche.Après recommandations et plusieurs RDV Extern Market a été une évidence. En l'espace de quelques mois, ma visibilité à considérablement bondie, et j'ai eu plusieurs contacts de prospects (ce qui nous arrivé plus depuis quelques temps).J'apprécie les recommandations et le suivi de l'équipe !Pro, à l'écoute, disponible (et drole), je ne pêux que recommander les services de cette agence
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Vincent Rey
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Je cherchais une agence de communication pour s'occuper de notre marque et j'ai trouvé tout simplement Extern Market par le référencement et ensuite avec leur fiche Google. J'ai eu un RDV avec l'équipe et voila maintenant que nous entamions notre 4ème année de collaboration avec un site E-Commerce a plusieurs centaines de commandes par mois. J'apprécie leur force de proposition, la qualité du SEO et les techniques de SEO Local avec la fiche Google des magasins et de la marque. Je ne regrette pas d'avoir écouté les conseils et la stratégie proposé ! Merci à Sandy pour la gestion de projet de communication et Céline pour la gestion administrative. On compte sur vous pour la suite ;)
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Vi Bam
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Excellente collaboration avec cette agence pour la création de notre site web ! Ils ont fait preuve d'une grande écoute et ont été très adaptables à nos besoins. Nous avons particulièrement apprécié leur force de proposition et le temps qu'ils nous ont consacré tout au long de ce projet un peu technique. Je recommande vivement leurs services
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adik manjer
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J'ai fait appel aux services de cette agence en 2022 car j'avais un énorme bug technique sur mon site web. L'équipe a su remettre mon site d'aplomb très rapidement (alors que 2 autres agences n'y sont pas arrivées...). En 2023, je leur confie mon Référencement SEO et la j'ai développé mes ventes en ligne. J'apprécie le conseil, l'accompagnement et le sérieux de l'équipe ! Pour l'ensemble de ces raisons depuis maintenant 3 ans, je vous recommande chaleureusement l'agence digitale Extern Market
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Nabil Nedjar
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Merci Sandy pour ton professionnalisme et ta bienveillance. Plus de 3 ans et deux sites internet .. Je suis plus que ravie de notre collaboration. Je recommande vivement.
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Claire-lise SH
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Très satisfaite de cette agence, je recommande. Une collaboration depuis bientôt 7 ans, toujours à l'écoute, très réactive et surtout un travail très pertinent sur le référencement et la stratégie digitale. Merci encore pour votre professionnalisme.

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Donc après nos explications, nous espérons que vous aurez compris l’importance de la réputation en ligne. Ainsi que l’importance de la e réputation, le nouvel enjeu stratégique des entreprises dans la communication web.

Alors, si vous souhaitez approfondir le sujet de l’e-réputation, découvrez nos autres prestations webmarketing de l’agence :

 

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