Votre fiche Google Business Profile a été suspendue sans explication claire ? Vous n’êtes pas seul. Chaque mois, des milliers d’entreprises se retrouvent invisibles sur Google Maps et la recherche locale à cause d’une suspension. Dans cet article, nous allons vous expliquer pourquoi cela arrive, comment le corriger, et comment éviter que cela ne se reproduise. Suivez notre guide d’expert SEO local pour reprendre le contrôle sur votre visibilité en ligne.
Google peut suspendre une fiche pour plusieurs raisons. Voici les plus courantes :
Adresse manquante ou incohérente : si vous supprimez votre adresse ou utilisez une boîte postale (type “BP”), Google peut considérer votre fiche comme non conforme.
Activité jugée non éligible : certaines professions sont plus strictement encadrées (thérapeutes, coachs, professions paramédicales, BTP, activités réglementées…).
Nom d’entreprise trop générique : “Couvreur Creuse” ou “Plombier Marseille” sont des noms considérés comme spammy.
Fiche en double ou modification récente suspecte : changement d’adresse, de nom ou de catégorie peut déclencher une alerte.
Problèmes de vérification : si le courrier envoyé pour validation ne revient pas à Google, ou si la vidéo ne montre pas clairement les locaux ou l’activité réelle.
Une fiche peut être suspendue de manière “douce” (vous pouvez corriger) ou “sévère” (accès bloqué, appels refusés).
Il existe plusieurs types de suspensions :
Suspension douce : vous pouvez toujours accéder à la fiche dans votre tableau de bord, mais elle n’apparaît plus dans les résultats publics. Vous pouvez en général corriger les problèmes et faire appel.
Suspension sévère (hard suspension) : la fiche est complètement désactivée. Vous ne pouvez plus y accéder ni la gérer, sauf à passer par le formulaire de réexamen.
🔍 Astuce SEO : utilisez Google Search Console et Google Maps pour détecter rapidement les pertes de visibilité liées à une suspension.
La mauvaise nouvelle, c’est que Google n’explique presque jamais la raison précise d’une suspension. La bonne nouvelle, c’est qu’en analysant les modifications récentes et les éléments de la fiche, vous pouvez en déduire la cause probable :
Avez-vous supprimé ou modifié l’adresse récemment ?
Avez-vous changé de nom d’entreprise ?
Avez-vous essayé de faire vérifier la fiche d’une manière inhabituelle (vidéo, téléphone) ?
Avez-vous publié du contenu suspect ou excessif (avis douteux, photos hors-sujet, etc.) ?
Ajoutez une adresse physique réelle (pas une boîte postale).
Cochez “Je ne reçois pas de clients à cette adresse” si vous êtes un professionnel itinérant.
Indiquez les zones desservies de façon précise.
Utilisez le vrai nom légal de votre entreprise (comme inscrit sur votre Kbis).
Google adore les preuves :
Extrait Kbis ou INSEE
Justificatif de domicile ou bail
Photos du local, de la plaque professionnelle, du véhicule avec logo, etc.
Site web associé
Soyez précis, poli et professionnel. Rédigez une lettre claire qui montre que vous avez compris l’erreur et corrigé les éléments nécessaires. (Tu peux utiliser ce modèle de lettre de recours).
Depuis 2023, le Digital Services Act (DSA) renforce vos droits en tant qu’utilisateur de plateformes numériques, y compris Google.
👉 Vous avez le droit :
À une justification claire des décisions automatisées,
À un droit de réponse et de recours effectif,
À un traitement équitable par les plateformes, en particulier pour les professionnels.
Si Google refuse votre appel sans justification suffisante, vous pouvez demander un second examen en invoquant vos droits européens.
Si vous avez épuisé les recours sans succès :
Créez une nouvelle fiche proprement configurée, depuis un nouveau compte Gmail.
Évitez de copier/coller l’ancienne fiche : rédigez un contenu unique.
Recommencez la vérification, en apportant les preuves dès le départ.
Soignez votre site web local et votre fiche Google dès le départ.
✅ Adresse réelle et cohérente (masquée si besoin)
✅ Nom d’entreprise conforme à l’immatriculation
✅ Catégorie d’activité principale bien choisie
✅ Zones desservies définies si vous êtes itinérant
✅ Photos authentiques (local, véhicule, équipe)
✅ Site web relié + mentions légales visibles
✅ Pas de doublon de fiche
Une fiche Google suspendue peut être stressante, mais c’est souvent réversible si l’on agit avec méthode. En comprenant les règles, en respectant les consignes de qualité, et en utilisant les bons leviers (juridiques, techniques et SEO), vous pouvez retrouver votre visibilité. Et si ce n’est pas possible, vous pouvez repartir sur une base neuve, encore plus solide.
🔔 Besoin d’aide ? Faites appel à un expert local SEO en remplissant le formulaire ci dessous pour auditer, corriger et reconstruire votre présence sur Google.
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