Étude de cas n°29 – Suspension d’une fiche Google pendant 4 mois : Made Burger and More retrouve sa visibilité
Secteur : Restauration rapide – Snack / Burgers
Zone : Île-de-France
Problématique : Suspension totale de la fiche Google pendant 4 mois, perte de 70% du trafic et confusion entre établissement et hôtel. Il a fallu repositonner l'entreprise dans l'administratif et le juridique pour faire valider les bons éléments à Google.
1️⃣ Présentation rapide du client
Made Burger and More est un snack spécialisé dans les burgers, implanté en région parisienne au cœur des jardins d’un hôtel touristique. L’établissement bénéficie d’une forte notoriété locale et d’un flux important de clients via Google.
2️⃣ Contexte & problématiques
En pleine saison estivale, la dirigeante modifie sa fiche Google sans maîtriser les règles de Google Business Profile. Résultat : suspension immédiate de la fiche.
Cette situation mettait directement en péril la rentabilité de l’établissement, notamment après des investissements récents (embauche + terrasse).
3️⃣ Prestations réalisées par Extern’Market
4️⃣ Résultats obtenus
5️⃣ Enjeux stratégiques
L’objectif principal était clair : récupérer une visibilité immédiate pour relancer l’activité commerciale.
6️⃣ Témoignage client
“Excellent collaboration avec cette agence pour la gestion, l'administration et la création de contenu de notre fiche Google. Après la suspension, l’équipe Extern’Market a su faire preuve d’une grande écoute et d’une excellente adaptabilité. Nous avons particulièrement apprécié leur force de proposition et leurs compétences techniques. Je recommande vivement leurs services.”
7Contenus annexes
Cette étude de cas s’appuie sur plusieurs éléments concrets illustrant la récupération de la fiche Google de Made Burger and More, la reprise progressive de sa visibilité locale et le retour de son activité commerciale après suspension.
Retour de la fiche Google en 60 jours
Réactivation de la fiche après mise en conformité du dossier et changement du KBIS pour aligner le nom juridique et le nom commercial.
Reprise de la visibilité locale
Progression continue estimée à +35 % par mois pendant 5 mois, avec retour des vues sur la fiche et regain de présence sur les recherches locales.
Reprise des commandes à emporter
Retour progressif des commandes via Google, appels directs, itinéraires et trafic vers les solutions de commande liées à l’établissement.
Trafic & statistiques de la fiche
Analyse des vues mensuelles, interactions utilisateurs et signaux de reprise démontrant le rôle central de la fiche Google dans l’activité du snack.
FAQ – Suspension de fiche Google Business (Restauration & Hôtellerie)
La suspension d’une fiche Google Business peut avoir des conséquences immédiates sur votre activité. Voici les réponses aux questions les plus fréquentes basées sur ce cas réel.
🔵 Pourquoi une fiche Google Business peut être suspendue du jour au lendemain ?
Une suspension peut intervenir suite à une modification jugée non conforme : changement de nom, incohérence avec le KBIS, activité mal définie ou localisation ambiguë. Dans ce cas, le décalage entre le nom commercial et le nom juridique a déclenché la suspension.
🔵 Combien de temps peut durer une suspension de fiche Google ?
Une suspension peut durer plusieurs semaines voire plusieurs mois si le dossier n’est pas correctement traité. Dans ce cas précis, la suspension a duré près de 4 mois, avec une réactivation effective en 60 jours après prise en charge du dossier.
🔵 Pourquoi la validation vidéo est-elle devenue obligatoire ?
Google demande désormais des preuves réelles d’existence de l’activité. La validation vidéo permet de vérifier les locaux, l’activité et la cohérence entre l’établissement et son environnement, surtout dans des cas complexes comme un restaurant situé dans un hôtel.
🔵 Quel impact une suspension peut-elle avoir sur un restaurant ?
L’impact est immédiat : perte de visibilité, chute des appels, disparition des itinéraires et baisse des commandes (Uber Eats, click & collect). Dans ce cas, environ 70 % du trafic dépendait directement de la fiche Google.
🔵 Comment récupérer une fiche Google suspendue ?
Il faut constituer un dossier complet : justificatifs légaux (KBIS), cohérence des informations, preuves d’activité (photos, vidéos) et échanges structurés avec Google. Une approche approximative réduit fortement les chances de récupération.
🔵 Pourquoi Google peut confondre deux établissements au même endroit ?
Lorsqu’un commerce est situé dans un hôtel ou un espace partagé, Google peut considérer qu’il s’agit d’une seule entité. Il est alors indispensable de prouver qu’il s’agit bien de deux activités distinctes avec des éléments visuels et administratifs clairs.
🔵 Peut-on retrouver sa visibilité après une suspension longue ?
Oui, à condition de relancer correctement la fiche. Dans ce cas, la visibilité a augmenté de +35 % par mois pendant plusieurs mois, accompagnée d’un retour des commandes et d’une croissance des avis clients.
🔵 Faut-il se faire accompagner pour gérer une suspension Google Business ?
Oui, surtout dans les cas complexes. Une mauvaise manipulation ou un dossier incomplet peut prolonger la suspension. Un accompagnement permet d’optimiser les délais et d’augmenter fortement les chances de récupération.